রিটার্ন এবং অভিযোগ

অভিযোগ
PATON Europe Sp. z o. o. তার অফারের পণ্যগুলির অফিসিয়াল প্রতিনিধি – এবং আমরা নির্দিষ্ট পণ্যের ওয়ারেন্টির জন্য দায়ী (এর শর্তাবলী ওয়ারেন্টি কার্ডে নির্দিষ্ট)। ওয়ারেন্টি দাবি ওয়ারেন্টি কার্ডে নির্দেশিত আমাদের অফিসিয়াল সার্ভিস সেন্টারে জমা দেওয়া যেতে পারে।

পরিমাণ বা গুণগত অভিযোগের ক্ষেত্রে, অর্ডার ডেলিভারি করা ব্যক্তির উপস্থিতিতে ক্ষতি প্রোটোকল প্রস্তুত করা সুপারিশ করা হয়।

অভিযোগ প্রক্রিয়া গ্রাহকের দ্বারা নির্বাচিত আইনি ভিত্তির উপর নির্ভর করে:
প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি (ওয়ারেন্টি কার্ডে নির্দিষ্ট সময়সীমা এবং শর্তাবলীতে অভিযোগ প্রসেসিং এবং সমাধান),
বা বিক্রেতার ত্রুটির জন্য দায়বদ্ধতা (৩০ মে ২০১৪ তারিখের কনজ্যুমার রাইটস অ্যাক্ট অনুসারে প্রক্রিয়া)।

বিক্রেতা ৩০ মে ২০১৪ তারিখের কনজ্যুমার রাইটস অ্যাক্টে নির্দিষ্ট শর্তাবলী অনুসারে কেনা পণ্যের শারীরিক ত্রুটির জন্য দায়ী।

গ্রাহকের অধিকার লঙ্ঘন থেকে উদ্ভূত অভিযোগগুলি নির্দেশিত করুন: sale@patonwelders.com

আমরা প্রতিটি অভিযোগ ১৪ দিনের মধ্যে সমাধান করার প্রতিশ্রুতি দিই। যদি সমাধানের সময় বাড়ানো হয়, তাহলে আমরা গ্রাহককে অভিযোগ সমাধানের সঠিক তারিখ সম্পর্কে অবহিত করব। লক্ষ্য করুন যে অভিযোগ সমাধানের সময় (১৪ দিন) প্রয়োগের সময়ের সাথে এক নয়।

যদি অভিযোগ গ্রহণ করা না হয়, তাহলে গ্রাহককে ১৪ দিনের মধ্যে লিখিতভাবে সিদ্ধান্তের যৌক্তিকতা সহ অবহিত করা হবে। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে এই তথ্য না দেওয়া মানে অভিযোগ গ্রহণ করা হয়েছে এবং এটি প্রসেস করা হবে।

ভোক্তা অধিকার এবং স্বার্থ লঙ্ঘন সংক্রান্ত বিষয়গুলি কনজ্যুমার ওম্বুডসম্যানের কাছে উত্থাপিত করা যেতে পারে:
ব্যক্তিগতভাবে,
লিখিতভাবে পোস্টের মাধ্যমে,
বা ePUAP প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ইলেকট্রনিকভাবে।

আইনি সাহায্য বা পরামর্শ পাওয়ার জন্য, বিষয় সংক্রান্ত সমস্ত ডকুমেন্ট যেমন চুক্তি, ইনভয়েস, ওয়ারেন্টি ডকুমেন্ট এবং রসিদ উপস্থাপন করতে হবে।

অভিযোগ প্রক্রিয়া শুরু করার জন্য, বিশেষ অভিযোগ ফর্ম ডাউনলোড করতে হবে, পূরণ করতে হবে এবং নিম্নলিখিত যেকোনো একটি উপায়ে আমাদের জমা দিতে হবে:
স্ক্যান করা কপি ইমেইলে পাঠান: sale@patonwelders.com
পোস্টের মাধ্যমে পাঠান: PATON Europe Sp. z o. o., ul. Kapitałowa 4, 35-213 Rzeszów
ব্যক্তিগতভাবে আমাদের দোকানে জমা দিন: PATON Europe Sp. z o. o., ul. Kapitałowa 4, 35-213 Rzeszów।

অনলাইন স্টোর রিটার্ন
প্রতিটি গ্রাহকের দূরবর্তী চুক্তি থেকে ১৪ দিনের মধ্যে কারণ ছাড়াই প্রত্যাহারের অধিকার রয়েছে (পণ্য বা তার শেষ উপাদান গ্রহণের দিন থেকে গণনা করা)।

চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করতে, প্রত্যাহার ফর্ম পূরণ করুন এবং পাঠান: sale@patonwelders.com

প্রদত্ত ফর্ম বাধ্যতামূলক নয় – স্পষ্ট ঘোষণা গঠনকারী যেকোনো অন্যান্য প্রত্যাহারের ফর্ম যথেষ্ট।

প্রত্যাহারের সময়সীমা পূরণ করতে, এর মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে উপরের তথ্য পাঠানো যথেষ্ট।

বিকল্প বিরোধ নিরসন পদ্ধতি
ভোক্তারা অভিযোগ এবং দাবির জন্য বিকল্প বিরোধ নিরসন পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন। অনলাইন ক্রয় সংক্রান্ত বিরোধের আমনিব্যায়িক সমাধানের জন্য, ভোক্তারা EU ODR প্ল্যাটফর্মে তাদের অভিযোগ জমা দিতে পারেন: http://ec.europa.eu/consumers/odr/